FBA-Erstattungen: Geld zurück für verlorene und beschädigte Ware
Wenn Amazon Ihre Ware im Wareneingang, im Lager oder bei einer Rücksendung verliert oder beschädigt, steht Ihnen eine Erstattung zu. Amazon zahlt aber nur, wenn ein berechtigter Fall fristgerecht und richtig eingereicht wird. Das übernehme ich – jeden Monat, gegen ein Erfolgshonorar.
Was ich prüfe
| Bereich | Typischer Fall | Frist laut Amazon |
|---|---|---|
| Wareneingang | Im Logistikzentrum kommen weniger Einheiten an, als im Anlieferplan stehen. | bis 6 Monate nach Lieferung der Sendung |
| Logistikzentrum | Ware geht im Lager verloren oder wird dort beschädigt und wurde nicht erstattet. | bis 60 Tage nach der Meldung |
| Kundenrücksendungen | Der Kunde bekommt sein Geld zurück, die Rücksendung fehlt, ist falsch oder beschädigt. | 45 bis 105 Tage nach der Erstattung an den Kunden |
| Remissionen | Widerspruch gegen die Einstufung zurückgeschickter Ware. | bis 60 Tage nach Lieferung des Remissionsauftrags |
Stand der Fristen: Seller-Central-Hilfe, geprüft im Oktober 2026. Amazon ändert diese Regeln regelmäßig – ich arbeite immer mit dem aktuellen Stand.
So läuft es ab
- Anfrage über das Formular. Sie nennen mir Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Amazon-Shop und die Marktplätze, auf denen Sie mit FBA verkaufen.
- Zugang ohne Passwort. Sie laden mich in Seller Central als Nutzer ein und geben nur die Rechte frei, die ich brauche (Lagerbestand, Berichte, Fälle). Ihr Passwort bekomme ich nie, und Sie können den Zugang jederzeit entziehen.
- Kostenloser Erstcheck. Ich gleiche die Berichte der letzten Monate ab und schicke Ihnen eine Übersicht der offenen Fälle mit Fristen und geschätztem Betrag.
- Fälle einreichen und nachverfolgen. Mit Ihrer Freigabe reiche ich die Fälle ein, liefere Nachweise nach und widerspreche bei zu niedrigen Beträgen.
- Jeden Monat wiederholen. Weil die Fristen kurz sind, prüfe ich Ihr Konto monatlich. Abgerechnet wird einmal im Monat nach dem Erstattungsbericht von Amazon.
Preis
20 %
des Betrags, den Amazon tatsächlich erstattet hat – laut Erstattungsbericht in Seller Central. Keine Grundgebühr, keine Mindestlaufzeit. Wird nichts erstattet, zahlen Sie nichts.
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Die Rechnung stellt die Stonebridge Ventures Group LLC (USA) aus; bei Unternehmen in Deutschland bzw. der EU in der Regel ohne Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren.
Häufige Fragen
Erstattet Amazon nicht inzwischen alles automatisch?
Vieles, aber nicht alles. Automatisch erstattet Amazon zum Beispiel, wenn ein Kunde die Ware nicht innerhalb von 45 Tagen zurückschickt. Fehlmengen im Wareneingang, falsch eingestufte Rücksendungen oder zu niedrig angesetzte Einkaufskosten müssen Sie selbst beantragen bzw. beanstanden.
Welche Marktplätze?
Alle europäischen Amazon-Marktplätze, auf denen Sie FBA nutzen, dazu Großbritannien. Die Kommunikation läuft auf Deutsch oder Englisch.
Kann ich auch ältere Fälle geltend machen?
Nur, solange die jeweilige Frist noch läuft. Für den Wareneingang sind das bis zu 6 Monate, für die meisten anderen Fälle deutlich weniger. Je früher Sie anfangen, desto mehr ist noch erreichbar.
Was passiert mit den Daten meines Kontos?
Ich sehe in Seller Central auch Bestelldaten Ihrer Kunden. Dafür schließen wir vor dem Start eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach DSGVO. Ich nutze die Daten ausschließlich für die Erstattungsprüfung und gebe sie nicht weiter.
Muss ich telefonieren?
Nein. Alles läuft schriftlich per E-Mail – Sie bekommen Ergebnisse und Rückfragen nachvollziehbar und zum Nachlesen.
Wie kündige ich?
Jederzeit formlos per E-Mail und durch Entzug der Nutzerberechtigung. Fälle, die bis dahin eingereicht wurden und danach erstattet werden, rechne ich noch mit 20 % ab.
Kostenlosen Erstcheck anfragen
Nennen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Amazon-Shop. Ich melde mich mit den nächsten Schritten.
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