Fehlende Einheiten im Wareneingang: So beantragen Sie die Erstattung bei Amazon

Sie haben 500 Einheiten an Amazon geschickt, eingebucht wurden 480? Für solche Fehlmengen im Wareneingang gibt es einen eigenen Antrag – mit großzügiger Frist, aber strengen Nachweisen und nur einem Versuch pro Sendung.

Stand: Oktober 2026, geprüft anhand der Seller-Central-Hilfe von amazon.de · von Tobias Gensicke, 2017–2026 selbst FBA-Händler auf 13 Amazon-Marktplätzen

Frist: bis 6 Monate nach der Lieferung

Einen Antrag können Sie stellen, sobald die Sendung im Versandworkflow in der Spalte „Status“ im Tab „Inhalt“ als „Zur Überprüfung berechtigt“ angezeigt wird. Einreichen müssen Sie ihn bis spätestens 6 Monate nach dem bestätigten Lieferdatum der Sendung an das Logistikzentrum. Danach ist keine Erstattung mehr möglich.

Erst abgleichen, dann beantragen

Prüfen Sie vorher, ob Inhalt und Stückzahl der Sendung dem Anlieferplan entsprechen. Im Tab „Inhalt“ zeigt Amazon die Abweichungen zwischen Plan und tatsächlich eingegangenen Produkten.

Diese Nachweise verlangt Amazon

• Amazon-Sendungsnummer – im Versandmenü.
• Eigentumsnachweis – zum Beispiel die Rechnung Ihres Lieferanten, ein Beleg eines anderen Verkäufers oder, wenn Sie selbst herstellen, ein unterschriebener Packzettel. Er muss Kaufdatum, Produktnamen passend zu den fehlenden Artikeln und die Stückzahl enthalten.
• Zustellnachweis:
  • Bei LKW-Teil- oder Komplettladungen: ein Dokument mit Kartonanzahl und Gesamtgewicht bei Abholung, von Amazon als Empfangsbeweis abgestempelt und im Logistikzentrum quittiert. Ihr Transportdienst sollte eine Kopie haben.
  • Bei Paketsendungen: die Sendungsverfolgungsnummer jedes Pakets.

Nur ein Antrag pro Sendung

Amazon akzeptiert einen Antrag pro Sendung; weitere Anträge zu derselben Sendung werden abgelehnt. Der erste Antrag muss deshalb alle fehlenden Artikel und alle Nachweise enthalten.

Außerdem gilt: Verkäufer, die sehr viele Probleme bei der Warenannahme melden, können laut Amazon weiter untersucht und überwacht werden – mit möglichen Folgen für die Prime-Berechtigung oder verzögerten Erstattungen. Auch hier zählt Qualität vor Menge.

Was erstattet wird

Bestätigt Amazon den Antrag, gibt es Ersatz oder eine Erstattung. Da der Verlust vor einer Bestellung passiert ist, richtet sich die Höhe nach den Beschaffungskosten. In manchen Fällen gleicht Amazon die Sendung auch selbst ab.

Alle Fallarten im Überblick: FBA-Erstattung beantragen.