Erstattung ohne Rücksendung: Was FBA-Verkäufer von Amazon zurückbekommen

Wenn Amazon einem Kunden den Kaufpreis erstattet, die Ware aber nie im Logistikzentrum ankommt, ist das für FBA-Verkäufer zunächst ein Verlust. In vielen Fällen gleicht Amazon ihn automatisch aus. Hier steht, wann das passiert, wann nicht – und in welchem Zeitfenster Sie selbst nachhaken müssen.

Stand: Oktober 2026, geprüft anhand der Seller-Central-Hilfe von amazon.de · von Tobias Gensicke, 2017–2026 selbst FBA-Händler auf 13 Amazon-Marktplätzen

Wann Amazon Ihnen automatisch erstattet

Laut Amazons Richtlinie für Kundenrücksendungen übernimmt Amazon in diesen Fällen die Verantwortung und schreibt Ihnen den Betrag ohne Antrag gut:

• Der Kunde schickt den Artikel nicht innerhalb von 45 Tagen nach der Erstattung an ein Logistikzentrum zurück (Erstattung ohne Warenrücksendung).
• Der Artikel geht unterwegs verloren – auf dem Weg zum Kunden oder als Rücksendung.
• Der Kunde schickt einen nicht authentischen oder völlig anderen Artikel zurück.

Wann Amazon nicht erstattet

Keine Erstattung gibt es laut Amazon für zurückgesendete Artikel, die vom Kunden beschädigt wurden, einem Rückruf unterliegen, defekt sind oder gegen Amazons Richtlinien verstoßen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Rücksendungen, bei denen nur die Verpackung betroffen ist – etwa ein beschädigter Karton, ein fehlendes Werksiegel oder fehlendes Klebeband.

Wann Sie selbst einen Antrag stellen

Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Erstattung zusteht, Amazon sie aber nicht automatisch gewährt hat, können Sie einen Antrag auf Kundenrücksendung stellen. Das Zeitfenster ist eng:

Vor Tag 45 ist ein Antrag zu früh, weil der Kunde noch zurückschicken darf. Nach Tag 105 ist die Chance vorbei. Antragsfähige Fälle zeigt Amazon im Portal „Lagerbestandsfehler und Erstattung“ unter „Für Antrag berechtigt“ an; dort können Sie nach FNSKU suchen oder nach Fehlertyp filtern.

Wie viel Sie bekommen

Bei Kundenrücksendungen entspricht der Erstattungswert dem Betrag, den der Kunde erstattet bekam (oder dem Preis der Ersatzlieferung) aus der Originalbestellung – abzüglich der anfallenden Gebühren und der Umsatzsteuer. Sind Sie mit der Bewertung nicht einverstanden, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Erstattung über „Unterstützung anfordern“ widersprechen.

Praxis-Tipp

Das Fenster von Tag 45 bis Tag 105 wandert jeden Tag weiter. Wer nur gelegentlich nachsieht, verpasst einen Teil der Fälle zwangsläufig. Ein fester monatlicher Termin, an dem Sie „Für Antrag berechtigt“ durchgehen, reicht in der Regel aus, um nichts verfallen zu lassen.

Mehr zu allen Fallarten im Überblick: FBA-Erstattung beantragen.