Amazon-Kontozustand verstehen: Bewertung der Verkäuferleistung, Kennzahlen und Zielwerte

Der Kontozustand heißt in der deutschen Seller-Central-Hilfe „Verkäuferleistung“, auf Englisch „Account Health“. Die Seite zeigt die Bewertung der Verkäuferleistung von 0 bis 1.000 (grün ab 200, gelb ab 100, rot bei 99 oder weniger) und Kennzahlen mit festen Zielwerten. Amazon verlangt unter anderem eine Rate an Bestellmängeln unter 1 %, eine Stornorate unter 2,5 % und eine Rate verspäteter Lieferungen unter 4 %.

Stand: Oktober 2026, geprüft anhand der Hilfe-Seiten von Amazon · von Tobias Gensicke, 2017–2026 selbst Amazon-Händler auf 13 Marktplätzen

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Kontozustand, Verkäuferleistung, Account Health: ein und dieselbe Seite

Viele Händler suchen nach „Kontozustand“ oder „Kontostatus“. In der deutschen Seller-Central-Hilfe heißt die Seite Verkäuferleistung, die Punktzahl Bewertung der Verkäuferleistung. In der englischen Hilfe sind es Account Health und Account Health Rating (AHR). Stand Oktober 2026 gilt: Gemeint ist immer dieselbe Übersicht.

Laut Amazon zeigt die Seite, ob Sie die Anforderungen an die Verkäuferleistung und die Verkaufsrichtlinien einhalten. Dazu gehören Kundenbewertungen, die Rate an Bestellmängeln, die Stornorate und bei Versand durch Verkäufer die Rate verspäteter Lieferungen. Amazon empfiehlt, die Seite regelmäßig aufzurufen und Probleme zu beheben, bevor sie Ihre Verkaufsberechtigung beeinträchtigen.

Die Bewertung der Verkäuferleistung (Account Health Rating)

Die Bewertung ist ein farbcodierter Wert von 0 bis 1.000. Sie zeigt laut Amazon beinahe in Echtzeit, ob für Ihr Konto in einem bestimmten Store das Risiko einer Deaktivierung besteht. Sie wird für jeden Store angezeigt, in dem Sie verkaufen.

So entsteht der Wert nach Amazons Angaben:

• Neue Verkäufer starten mit 200 Punkten.
• Maßgeblich sind Richtlinieneinhaltung und Verkaufsaktivität der letzten 180 Tage.
• Für jeden festgestellten Verstoß werden Punkte abgezogen, in der Regel zwischen 2 und 8, je nach Schweregrad. Nach der Korrektur erhalten Sie die Punkte zurück.
• Bei kritischen Verstößen setzt Amazon die Bewertung automatisch auf null. In einigen Fällen verdoppeln sich die Punktwerte mit jedem weiteren Verstoß gegen dieselbe Richtlinie.
• Für je 200 erfolgreiche Bestellungen in den letzten 180 Tagen gibt es 4 Punkte.
• Verkäufer mit Versand durch Verkäufer können zusätzlich Punkte über Käuferkontaktrate, durchschnittliche Kontakt-Reaktionszeit und Käuferunzufriedenheitsrate erhalten. Eine unterdurchschnittliche Leistung bei diesen drei Kennzahlen führt laut Amazon nicht zu Einschränkungen.

Der Wert kann auch ohne neue Verstöße steigen oder sinken: Er steigt, wenn Verstöße aus dem 180-Tage-Zeitraum fallen, und er sinkt, wenn versandte Bestellungen herausfallen. Die genauen Punktwerte zeigt Amazon nicht an.

Die Kennzahlen und Zielwerte, die Amazon nennt

Was hinter den Zahlen steht

• Rate an Bestellmängeln: Als Mangel zählen eine negative Bewertung, ein A-bis-Z-Garantieantrag, der nicht abgelehnt wurde, und eine Kreditkartenrückbuchung. Über 1 % kann laut Amazon die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.
• Stornorate: Zählt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen. Stornierungen, die der Kunde selbst über sein Amazon-Konto vornimmt, zählen nicht. Über 2,5 % kann zur Deaktivierung führen.
• Rate verspäteter Lieferungen: Zählt Bestellungen, deren Versandbestätigung erst nach dem voraussichtlichen Versanddatum kam. Über 4 % kann zur Deaktivierung führen.
• Sendungsverfolgung: Unter 95 % in einer Produktkategorie kann zu Einschränkungen beim Verkauf ohne Versand durch Amazon in dieser Kategorie führen.
• Pünktliche Lieferung: Laut Amazon hat ein Verfehlen der 97 % Stand Oktober 2026 keine negativen Folgen. Amazon berücksichtigt den Wert aber bei den Transportzeiten, die Sie festlegen dürfen.
• Rechnungsmängel: Ein Mangel liegt vor, wenn für eine Business-Bestellung nicht innerhalb eines Werktages nach dem Versand eine Rechnung hochgeladen wurde. Über 5 % kann zur Deaktivierung führen.

Amazon bezeichnet Bestellmängel, Stornorate und verspätete Lieferungen als vertragsbezogene Leistungsziele, die eingehalten werden müssen. Die anderen Indikatoren nennt Amazon wünschenswert. Auf derselben Hilfe-Seite stehen für Sendungsverfolgung und Rechnungsmängel trotzdem mögliche Folgen. Behandeln Sie diese Werte deshalb ebenfalls als verbindlich.

Was bei Richtlinienverstößen passiert

Amazon ordnet Verstöße vier Schweregraden zu: kritisch, hoch, mittel und niedrig. Dazu kommt die Kategorie „Keine Auswirkung“, die auf Probleme in Angeboten hinweist, die Bewertung aber nicht verändert. Beispiele aus der Amazon-Hilfe:

• Kritisch: Fälschung (ermittelt durch Testkauf), Aufforderung zu Produktrezensionen oder nicht konforme Beilagen, Manipulation von Suchergebnissen oder Verkaufsrängen
• Hoch: gültige Mitteilung eines Rechteinhabers über eine Rechtsverletzung, Kundenmeldung über rechtsverletzende oder gefälschte Produkte
• Mittel: Angebote mit Links, die zum Besuch externer Websites auffordern
• Niedrig: Kunde meldet ein abgelaufenes Produkt oder einen falschen Zustand, etwa gebraucht als neu angeboten

Bei einem kritischen Verstoß informiert Amazon Sie auf der Seite Verkäuferleistung und per E-Mail. Die Bewertung wird rot und steht auf null. Sie haben dann drei Tage Zeit, den Verstoß zu korrigieren, andernfalls wird das Konto deaktiviert. In dieser Zeit kann sich ein Spezialist für Verkäuferleistung telefonisch melden. Halten Sie deshalb die Nummer unter Notfallbenachrichtigungen in den Benachrichtigungseinstellungen aktuell.

Wiederholte Verstöße gegen dieselbe Richtlinie kosten jedes Mal mehr Punkte. Wer innerhalb von 180 Tagen die Höchstzahl wiederholter Verstöße gegen eine Richtlinie erreicht, dem droht die sofortige Deaktivierung. Die Höchstzahl hängt vom Schweregrad ab. In den FAQ nennt Amazon fünf für Richtlinien zu Rechtsverletzungen und zwei für Artikel mit Produktbeschränkung.

Halten Sie einen Verstoß für falsch, suchen Sie ihn auf der Seite Verkäuferleistung und folgen Sie den Anweisungen unter Nächste Schritte. Ist ein Konto allein wegen der Bewertung deaktiviert, wird es laut Amazon wieder aktiviert, sobald die Bewertung erneut 100 oder mehr erreicht. Eine Zusage für den Einzelfall ist das nicht. Viele Verstöße betreffen einzelne Angebote, dazu mehr im Ratgeber Amazon-Angebot unterdrückt.

Regelmäßig kontrollieren

Amazon prüft die Verkäuferleistung nach eigener Aussage regelmäßig und meldet sich, wenn Vorgaben nicht erfüllt sind. Verlassen Sie sich nicht allein darauf. Ein fester Termin, zum Beispiel einmal pro Woche, reicht für die meisten Konten:

1. Bewertung der Verkäuferleistung je Store ansehen: Farbe und Punktzahl.
2. Offene Verstöße prüfen und kritische und hohe zuerst bearbeiten.
3. Bei Versand durch Verkäufer: Stornorate, verspätete Lieferungen und Sendungsverfolgung gegen die Zielwerte halten.
4. Rate an Bestellmängeln prüfen und negative Bewertungen über den Feedback-Manager klären.
5. Notfall-Telefonnummer in den Benachrichtigungseinstellungen kontrollieren.

Verkäufer im Tarif Professionell können laut Amazon auf der Seite Verkäuferleistung über Kontaktieren Sie uns oder Jetzt anrufen den Support für die Verkäuferleistung erreichen. Wenn Sie zusätzlich wissen wollen, wo Ihr Konto sonst Geld verliert, prüfe ich im Amazon-Konto-Check Kontozustand, Werbung, Produktseiten und Erstattungen in einem Bericht.

Häufige Fragen